お客様満足度
お客様満足度は、受賞者を決めるうえで最も重要な評価項目です。口コミの星の高さだけでなく、「説明が丁寧だった」「安心して任せられた」「子どもやペットにも配慮してくれた」など、具体的な声を重視しています。リピート率や紹介につながる対応も総合的に評価します。
エアピカ独自の表彰制度
エアピカアワード
エアピカアワードは、お客様からの満足度、作業品質、接客対応、安心・安全への配慮などを総合的に評価し、特に信頼できる職人を称えるための表彰制度です。
- お客様満足度
- 高い技術力
- 丁寧な接客対応
- 安心・安全への配慮
ABOUT
エアピカアワードとは
エアコンクリーニングは、技術力だけでなく、お客様への説明、室内への配慮、トラブル時の誠実な対応まで含めて品質が決まります。
エアピカでは、単に口コミの星の数だけで判断するのではなく、実際に寄せられた口コミ内容、作業の丁寧さ、分解範囲、説明の分かりやすさ、予約対応、施工後のフォロー体制などを総合的に確認しています。お客様が安心して職人を選べるよう、信頼性・専門性・透明性の高い職人を評価することを目的としています。
EVALUATION
エアピカアワードの評価基準
エアピカアワードでは、以下の6つの項目を中心に、職人のサービス品質を総合的に評価しています。
高い技術力
エアコンの構造理解、分解範囲、洗浄の丁寧さ、汚れの落とし方、洗剤の使い分け、作業後の確認までを評価します。機種ごとの違いを理解し、安全かつ的確に作業できるかは、エアコンクリーニングの品質を左右する大切なポイントです。
丁寧な接客対応
予約後の連絡、訪問時の挨拶、作業前後の説明、質問への対応などを確認しています。専門的な作業だからこそ、お客様に分かりやすく説明できることが大切です。不安を取り除き、安心して任せられる対応を評価します。
安心・安全への配慮
家具・家電・床・壁・ベッドなどを汚さないための養生、作業中の安全確認、子ども・高齢者・ペットがいるご家庭への気配りも評価対象です。技術力だけでなく、お客様が安心してサービスを受けられる配慮を重視しています。
トラブル対応時の誠実さ
万が一の不具合やクレームが発生した際に、誠実に対応できるかも大切な評価基準です。トラブルがないことだけでなく、問題が起きたときの説明、報告、改善姿勢、エアピカ運営事務局への連携状況も確認しています。
職人情報の透明性
顔写真、経歴、施工方法、予約の空き状況、対応エリア、損害保険の加入状況、資格保有の有無など、ユーザーが事前に安心して判断できる情報を公開しているかを評価します。人柄や専門性が分かる情報公開を重視しています。
評価の考え方：
エアピカアワードは、特定の1項目だけで決まるものではありません。お客様の声、作業品質、接客姿勢、情報公開、トラブル時の対応などを総合的に確認し、安心して依頼しやすい職人を評価しています。
FLOW
選定までの流れ
エアピカでは、日々のサービス実績をもとに、継続的に職人の対応品質を確認しています。
STEP 1
お客様の口コミ・評価内容を確認
STEP 2
作業品質・説明対応・安全配慮を確認
STEP 3
トラブル対応や改善姿勢を確認
STEP 4
総合評価により受賞職人を選定
信頼できる職人にエアコンクリーニングを依頼しませんか？
エアピカでは、地域ごとに対応可能な職人を確認できます。作業内容・対応エリア・予約状況を見ながら、ご家庭に合った職人をお選びください。
